服務條款

第一條 定義

本服務條款中所用名詞定義如下：

• 1. 「本公司」：指瑛聲科技企業股份有限公司（ENGSOUND TECHNOLOGY CORPORATION）
• 2. 「服務」：指本公司提供的所有產品、軟體系統、雲端服務及技術支援
• 3. 「用戶」或「您」：指使用本公司服務的個人或法人
• 4. 「內容」：指通過服務傳輸、存儲或處理的任何資料或資訊
• 5. 「服務合約」：指用戶與本公司另行簽署的具體服務採購合約

第二條 服務範圍

本公司提供的服務包含但不限於：

• 1. AI 語音機器人相關服務（VoiceBot、AI Chatbot、CIVR、AI Dialer 等）
• 2. EVaaS 雲端訂閱制 AI 語音服務
• 3. AIKM 企業知識管理平台
• 4. 3CX 企業總機代理與技術支援
• 5. Cisco Webex 視訊會議設備銷售與安裝
• 6. TeleSA 電話行銷系統及 SPA 行銷自動化平台
• 7. 其他依服務合約約定提供之服務

各項服務的具體功能、規格、收費標準及服務水準（SLA）應以雙方另行簽署的服務合約為準。

第三條 帳戶與安全

使用本公司需要帳戶的服務時，您同意：

• 1. 提供真實、正確且完整的帳戶資訊
• 2. 妥善保管帳戶密碼，不得將帳戶提供他人使用
• 3. 發現帳戶遭未授權使用時，應立即通知本公司
• 4. 對於透過您的帳戶發生的所有活動承擔完全責任

本公司對因您未妥善保管帳戶資訊所造成的損失不負任何責任。

第四條 服務使用規範

使用本公司服務時，您同意不得進行以下行為：

• 1. 違反中華民國或您所在地區的法律法規
• 2. 侵害他人著作權、商標權或其他智慧財產權
• 3. 傳輸含有惡意程式、病毒或有害內容
• 4. 進行任何形式的網路攻擊或未授權存取
• 5. 透過服務進行詐騙、騷擾或其他不當行為
• 6. 使用本服務發送未經收件人同意的廣告或垃圾訊息（違反《電子郵件管理條例》）
• 7. 未經本公司同意轉售或轉讓服務使用權
• 8. 進行反向工程、反組譯或試圖取得本公司軟體的原始碼

違反上述規定時，本公司有權暫停或終止您的服務，且不退還已付費用， 並得依法追究相關法律責任。

第五條 費用與付款

• 1. 服務費用依服務合約或本公司現行報價單為準
• 2. 本公司保留調整服務費用的權利，調整前將提前 30 天通知用戶
• 3. 除非本公司明文規定或法律另有規定，否則已付費用概不退還
• 4. 逾期未付款者，本公司得暫停服務，且得就逾期金額按月計收一定比例之滯納金

第六條 智慧財產權

本公司網站及服務中的所有內容，包含但不限於文字、圖片、程式碼、商標、服務標誌， 均為本公司或相關授權人的智慧財產，受著作權法及其他相關法律保護。 未經本公司書面許可，不得複製、重製、修改、散布或作商業使用。

用戶透過服務所產生的業務資料（如知識庫內容、通話記錄）之所有權歸屬用戶， 本公司僅在提供服務所必要的範圍內使用該等資料。

第七條 服務可用性與免責聲明

本公司將盡力維持服務的穩定運作，但不對以下情況負責：

• 1. 因不可抗力（如天災、戰爭、政府命令）導致服務中斷
• 2. 因電力中斷、網路中斷或第三方服務異常導致的服務影響
• 3. 因例行維護而進行的計劃性停機（本公司將提前通知）
• 4. 因用戶自身環境問題（如設備故障、網路不穩）導致的服務異常

具體的服務水準承諾（SLA）以雙方服務合約為準。 本公司對於間接損失、衍生損失、利潤損失概不負責， 賠償上限以用戶當月已付服務費為限。

第八條 合約期限與終止

• 1. 本條款自您開始使用本公司服務時生效
• 2. 服務合約期限依雙方合約約定，訂閱制服務依訂閱期間計算
• 3. 用戶得於合約期滿前提前 30 天書面通知終止服務
• 4. 若用戶違反本條款，本公司得立即終止服務並不退款
• 5. 服務終止後，本公司依隱私權政策規定保存或刪除用戶資料

第九條 準據法與管轄

本服務條款依中華民國法律解釋與適用。 因本條款所生之爭議，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。 本公司保留修訂本服務條款的權利，修訂版本公告於本頁面後即時生效。

第十條 聯絡方式

如對本服務條款有任何疑問，請聯繫本公司：