一個後台，管理所有訊息渠道
不再需要分別管理各平台訊息，AI Chatbot 統一整合，讓客服管理更輕鬆
LINE 官方帳號
台灣最大通訊平台，直接在 LINE 中提供自動化客服，觸及率最高。支援圖文選單、推播訊息整合。
Facebook Messenger
整合 Facebook 粉絲頁訊息，自動回覆粉絲詢問、處理訂單查詢，讓社群客服更有效率。
官網 WebChat
嵌入企業官方網站，提供即時對話窗口，訪客即時獲得解答，有效提升官網轉換率。
Instagram DM
整合 Instagram Direct Message，自動回覆粉絲的商品詢問與客服需求，掌握年輕客群。
AI Chatbot 統一管理後台
「請問你們的退貨政策是什麼？」
「我的訂單什麼時候會到？」
「我想要客製化訂製，可以談談細節嗎？」
所有渠道，一個後台統一管理
AI Chatbot 核心功能
從自動回覆到轉接真人，打造完整的文字客服自動化流程
智能意圖辨識
NLP 引擎精準判讀客戶意圖，支援口語、縮略語、 表情符號等多種表達方式，理解率達 95% 以上。
豐富訊息格式
支援圖片、按鈕選單、圖文卡片、快速回覆等豐富訊息格式， 提供比純文字更生動直覺的互動體驗。
知識庫自動學習
整合企業 FAQ、產品手冊、政策文件，AI 自動學習知識庫內容， 持續更新回覆準確度，無需手動維護每條 QA。
智能轉接真人
當問題超出 AI 處理範圍或客戶指定要求時， 自動轉接至線上真人客服，並傳遞完整對話紀錄， 免除客戶重複說明的困擾。
AI Chatbot 為企業帶來的三大價值
全通路部署，立即可見的客服效益提升
24 小時即時回覆
不論深夜、假日或尖峰時段，AI Chatbot 都能立即回應客戶訊息， 平均回覆時間小於 3 秒，讓客戶感受到即時被重視的體驗。
統一全通路體驗
無論客戶從哪個管道聯繫，都能獲得一致的回覆品質與服務標準。 統一的知識庫確保跨渠道資訊一致，消除各渠道回覆落差。
數據分析洞察
完整的對話紀錄與分析報表，掌握客戶最常詢問的問題類型、 滿意度評分、高峰時段分布，持續優化服務策略。
AI Chatbot 廣泛應用於各種業務場景
從售前諮詢到售後服務，AI Chatbot 全程陪伴客戶旅程
電商購物詢問
自動回覆商品規格、庫存查詢、運費說明、促銷活動等， 在客戶決策關鍵時刻即時提供資訊，提升轉換率。
教育招生諮詢
課程說明、報名流程、學費查詢、試聽預約等招生業務， 全天候自動處理潛在學員的各種詢問。
飯店旅遊預訂
房型介紹、訂房諮詢、取消政策、景點推薦等， 即時回覆旅客需求，並協助完成預訂流程。
技術支援服務
常見問題自動解答、操作教學指引、故障排除步驟， 減輕技術支援人員重複回答的工作量。
AI Chatbot 導入成效
真實企業的文字客服改造數字
80%
訊息自動回覆率
無需真人介入
60%
客服人力節省
文字客服工作量
<3s
平均回覆速度
告別漫長等待
4.8★
客戶滿意評分
5 分制滿意度
「LINE 官方帳號接入 AI Chatbot 之後，每天省下了大量重複性的回覆工作。 客服人員現在只需處理真正需要專業判斷的案件，工作效率提升非常多。」
— 某知名電商平台客服主管