AIKM 企業數位大腦
一個知識庫，賦能所有 AI 服務
跨產品線 AI 知識中樞，統一管理企業所有知識資產。一次建置，同時賦能 VoiceBot、AI Chatbot、CIVR 等所有 AI 服務，讓您的 AI 答得更準、更一致、更聰明。
- ✓ 集中管理企業 FAQ、產品知識、流程規則
- ✓ 跨產品線共用知識庫，維護成本大幅降低
- ✓ 知識即時更新，所有 AI 服務同步生效
- ✓ 支援多格式文件匯入（PDF、Word、網頁等）
為何需要 AIKM？
許多企業在導入多個 AI 服務後，面臨知識庫分散、維護困難的問題： VoiceBot 有一個知識庫、AI Chatbot 又有另一個，同一個問題在不同通路給出不同答案， 知識更新時需要逐一修改，耗費大量人力。
AIKM 企業數位大腦解決了這個問題。它是所有 AI 服務共用的知識核心， 企業知識只需維護一份，所有 AI 產品線同步使用，回答更一致、維護更輕鬆。
導入前
多個分散知識庫
維護費時費力
答案不一致
導入後
單一知識中樞
一次更新全同步
答案一致精準
AIKM 知識架構示意
AIKM 企業數位大腦
集中知識管理平台
VoiceBot
語音客服
AI Chatbot
文字客服
CIVR
智能語音導覽
Copilot
客服輔助
AIKM 主要功能模組
完整的企業知識管理生命週期
多格式文件匯入
支援 PDF、Word、Excel、網頁爬取等多種格式，自動解析並結構化企業既有知識文件，降低建置成本。
視覺化知識編輯器
直覺式後台介面，非技術人員也能輕鬆新增、修改、審核知識條目，知識維護不依賴 IT 部門。
即時知識同步
知識庫更新後立即同步至所有 AI 服務，無需重新訓練模型，確保各通路資訊一致且即時正確。
知識命中率分析
自動追蹤哪些問題未被知識庫涵蓋，提供優化建議，幫助持續提升 AI 回答的準確率與完整性。
角色權限管理
支援多部門協作，不同部門可管理各自負責的知識領域，並設定審核流程，確保知識品質。
API 整合介面
提供 RESTful API，可與企業內部的 CRM、ERP、產品資料庫整合，讓 AI 能查詢最即時的業務資料。
企業知識資產的核心守護者
各產業都能透過 AIKM 累積與活用企業知識
金融業
理財產品說明、申辦流程、法規合規問答，確保所有通路提供一致且正確的金融資訊
零售電商
商品規格、退換貨政策、促銷活動，季節性活動更新時一次同步至所有客服通路
醫療健康
診療資訊、掛號流程、用藥說明，提供精準一致的衛教與行政諮詢服務
電信業
資費方案、設備規格、障礙排除，龐大的技術知識庫集中管理，客服人員也能快速查詢