AI Dialer 四大核心應用場景
從催繳到調查，各種外撥任務都能自動化執行
催繳與帳款通知
信用卡帳款、貸款繳費、水電費催繳等高頻外撥任務， AI Dialer 自動撥打、語音通知、確認客戶回應， 並根據接聽狀況智能安排重撥。
- ✓ 自動讀取逾期名單批次外撥
- ✓ 根據還款狀態動態調整話術
- ✓ 客戶確認繳費意願後轉真人
預約提醒通知
門診預約、汽車保養、美容美髮、健檢提醒等預約確認外撥， AI 自動撥打提醒電話，並即時更新預約狀態至系統， 大幅降低爽約率。
- ✓ 提前 1~3 天自動提醒
- ✓ 語音確認或取消預約
- ✓ 即時回寫預約系統狀態
滿意度調查
服務完成後自動撥打滿意度調查電話， 客戶透過語音直接給分或留下意見， AI 即時彙整分析，協助企業掌握服務品質動態。
- ✓ 服務完成 24 小時內自動調查
- ✓ 語音評分、開放式留言收集
- ✓ 即時報表與趨勢分析
活動通知與促銷
新品上市、促銷活動、會員回饋通知等大規模外撥， AI Dialer 批次撥打並根據客戶反應即時調整後續追蹤策略， 提升活動轉換率。
- ✓ 依客戶分群客製化話術
- ✓ 有意願者即時轉業務人員
- ✓ 完整通話紀錄與效益報表
AI Dialer 技術核心
強大的外撥引擎，確保每次外撥任務高效、合規、可追溯
批次任務排程
上傳名單後，系統自動排程外撥時間與頻率， 智能避開用餐、休息等不適宜時段， 提升接聽率與客戶體驗。
擬人化語音外撥
神經網路 TTS 語音合成，發音自然流暢， 可根據通話對象動態個人化稱呼與內容， 提升接受度與完成率。
智能轉接真人
客戶有進一步意願或複雜需求時， AI 立即轉接給業務或客服人員， 並同步傳遞通話摘要，無縫銜接後續服務。
完整數據報表
每次外撥任務完整記錄接通率、完成率、 客戶反應分布、轉接成功率， 協助持續優化外撥策略與話術。
為什麼選擇 AI Dialer 取代人工外撥？
在效率、成本、品質三個維度，AI 外撥全面勝出
外撥效率提升 5 倍
AI Dialer 可同時進行數百條並行外撥， 每小時可完成 500+ 通電話，遠超人工外撥能力。 不受疲勞、情緒影響，全程維持最佳效率。
大幅降低外撥成本
省去龐大的外撥人員人事成本， 每通電話的邊際成本遠低於人工外撥。 導入後通常 6 個月內即可回收投資成本。
話術合規、全程可查
AI 嚴格遵循設定的話術腳本，不會因情緒或疲勞而偏差， 所有通話全程錄音並可查詢， 輕鬆應對金融、電信等嚴格監管產業的合規要求。
各產業外撥自動化場景
AI Dialer 已在多個產業落地應用，帶來顯著的外撥效益提升
金融銀行業
信用卡帳款催繳、房貸繳款提醒、投資到期通知、 保費繳納提醒，大規模外撥任務全部自動化執行。
醫療健康業
門診預約提醒、健檢複診通知、慢性病用藥提醒、 疫苗接種通知，降低爽約率、提升醫療資源使用效率。
保險業
保費繳納提醒、保單到期續約通知、理賠進度更新、 滿意度調查，自動化外撥讓業務員專注於銷售。
汽車服務業
定期保養提醒、車檢到期通知、服務後滿意度調查、 促銷活動邀約，維繫客戶關係的利器。
AI Dialer 導入後的真實成效
超過 500 家企業驗證的外撥自動化效益
5x
外撥效率提升
相比純人工外撥
70%
外撥成本降低
省去大量人事成本
40%
催繳回收率提升
金融催繳場景驗證
35%
預約爽約率降低
醫療預約場景驗證
「導入 AI Dialer 後，信用卡催繳的人力從 20 人縮減到 5 人， 同時催繳量反而增加了 3 倍。投資回報超出預期。」
— 某銀行消費金融部主管
「AI 提前撥電話提醒病患，爽約率從 25% 降到 15%， 每個月等於多服務了將近 200 名患者，資源利用率大幅提升。」
— 某地區醫院行政主任
搭配 Inbound，打造完整客服生態系
AI Dialer 外撥 + VoiceBot 接聽，建立全方位 AI 語音服務體系