AI 智能外撥 (Outbound)
自動化外撥，精準觸達每位客戶
將催繳提醒、預約通知、滿意度調查等重複性外撥工作，完全交由 AI 自動執行。大幅提升外撥效率，同時降低人力成本，讓業務人員專注於高價值工作。
3x
外撥效率提升
相較人工外撥
60%
人力成本降低
外撥專員人數
95%
接通率
客戶實際數據
24/7
全天候外撥服務
智能時段最佳化
AI 外撥能幫您做什麼？
涵蓋企業最常見的四大外撥應用場景，全面自動化
催繳通知
自動撥打逾期帳款客戶，播放個人化催繳訊息， 客戶可按鍵確認或轉接真人客服，有效提升回收率並降低人工催收成本。
預約提醒
診所、餐廳、美容院等預約制企業， 自動於預約前一天或數小時撥打提醒， 有效降低爽約率，並讓客戶可直接語音確認或取消預約。
滿意度調查
服務完成後自動撥打語音問卷， 透過互動式語音收集客戶評分與意見， 數據即時回饋至後台，協助企業快速了解服務缺口。
行銷推廣
新產品上市、特殊優惠活動、會員專屬通知， AI 自動外撥傳遞個人化行銷訊息， 觸達率遠高於 EDM，並可即時處理客戶回應。
選擇最適合您的外撥解決方案
從核心 AI Dialer 到完整雲端平台，滿足不同規模的外撥需求
AI Dialer 智能外撥
瑛聲科技核心外撥引擎，支援大量並發外撥、 智能時段選擇、互動式語音回應 (IVR)， 可完整自動化催繳、通知、調查等外撥任務。
- ✓ 大量並發外撥能力
- ✓ 智能撥號時段最佳化
- ✓ 互動式語音應答 (IVR)
- ✓ 即時外撥數據報表
- ✓ 可串接 CRM / 帳務系統
EVaaS 雲服務
訂閱制雲端服務，Outbound 外撥功能完整涵蓋， 低門檻快速部署，無需購置硬體， Inbound + Outbound 雙向管理一平台搞定。
- ✓ 訂閱制零設備投資
- ✓ Inbound + Outbound 全涵蓋
- ✓ 最快 2 週上線
行銷自動化工具
TeleSA 電話行銷管理系統與 SPA 銷售績效分析工具， 與 AI Dialer 搭配使用，打造完整的行銷外撥自動化流程。
- ✓ TeleSA 電話行銷管理
- ✓ SPA 銷售績效分析
- ✓ 可與 AI Dialer 整合
AI 智能客服 (Inbound)
Outbound 外撥後客戶可能回撥諮詢， 搭配 Inbound AI 自動接聽，打造完整的雙向 AI 通訊體驗。
了解 InboundAI 外撥如何運作？
從名單匯入到報表分析，全流程自動化管理
匯入名單
從 CRM、帳務系統或 Excel 匯入外撥名單，支援批量上傳
設定話術
配置 AI 語音話術腳本，可插入個人化變數（姓名、金額等）
AI 自動外撥
系統依設定時段自動外撥，智能避開拒撥名單，最大化接通率
互動與轉接
客戶按鍵或語音回應，複雜問題自動轉接真人客服
報表分析
即時查看接通率、完成率、轉接率等數據，持續優化外撥策略
AI 外撥帶來的具體效益
基於真實客戶導入後的平均數據統計
3x
外撥效率提升
相較純人工外撥
50%
人力成本節省
減少外撥專員人數
95%
有效接通率
智能時段最佳化
1M+
每月外撥通數
無上限並發能力
🏦
金融業
催繳、通知
🛡️
保險業
續約、調查
📱
電信業
帳單、促銷
🏥
醫療診所
預約提醒
🛒
零售電商
訂單、行銷
🏢
物業管理
繳費通知
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