AI 智能客服 (Inbound)
讓 AI 自動接聽每一通來電，7×24 不間斷服務
不論是尖峰時段的大量來電、深夜的緊急客服需求，還是多通路的文字訊息，瑛聲科技的 AI Inbound 解決方案都能全方位自動化接聽，讓您的客服中心永不打烊。
70%
來電自動化率
7×24
全天候不間斷
<3s
即時接聽回應
40%
客服成本降低
Inbound 客服的三大痛點
每個企業客服中心都可能遭遇的困境，AI 都能有效解決
尖峰來電處理不來
促銷活動或事故期間，瞬間湧入大量來電， 有限的客服人力根本無法即時應答， 客戶長時間等待後放棄，造成嚴重客訴與品牌傷害。
夜間假日無人接聽
非上班時間的來電只能聽到語音信箱， 重要客戶問題無法及時處理， 競爭對手若提供 24 小時服務，您的客戶很可能就此流失。
人工客服成本居高不下
客服人員招募困難、培訓週期長， 每位客服能同時處理的通話有限， 高重複性問題耗費大量人力，卻難以提升服務品質。
選擇最適合您的 AI 客服方案
從語音自動應答到文字客服，涵蓋所有 Inbound 接觸情境
VoiceBot 語音機器人
採用自然語言處理技術，實現擬人化語音對話。自動應答客服來電、查詢帳單、 處理訂單，輕鬆應對尖峰時段大量來電，無限並發不掉線。
- ✓無限並發接聽
- ✓自然語言理解 (NLU)
- ✓可整合 CRM / ERP
CIVR 對話式語音
以自然對話取代傳統「按 1 查詢、按 2 轉帳」的按鍵式 IVR， 讓客戶直接說出需求即可完成服務，大幅提升自助服務完成率與客戶滿意度。
- ✓對話式選單引導
- ✓多層次業務路由
- ✓可升級至 VoiceBot
AI Chatbot 文字客服機器人
部署於官網、LINE、Facebook Messenger 等多元通路， 全天候自動回覆客戶文字詢問，無縫串接企業知識庫，提供準確即時的答覆。
- ✓多通路整合 (LINE / Messenger)
- ✓FAQ 智能比對
- ✓人機協作無縫切換
客服 Copilot
AI 即時監聽通話內容，自動推薦回覆話術、相關知識庫文件與解決方案， 讓真人客服在通話中獲得即時 AI 輔助，大幅提升服務品質與處理效率。
- ✓即時話術建議
- ✓知識庫自動搜尋
- ✓通話摘要自動產出
EVaaS 雲服務
訂閱制雲端 AI 語音服務平台，Inbound 接聽功能完整涵蓋， 快速部署無需硬體投資，適合希望低風險快速試行 AI 客服的企業。
- ✓訂閱制低門檻導入
- ✓Inbound + Outbound 全涵蓋
- ✓快速上線 (最快 2 週)
AI Inbound 如何運作？
從來電接入到問題解決，每個環節都由 AI 智能處理
客戶來電 / 傳訊
電話、官網、LINE、Messenger 等多通路同時接收
AI 智能識別
VoiceBot / AI Chatbot 透過 NLU 理解客戶需求與意圖
自動處理或轉接
常見問題由 AI 直接解決，複雜問題智能轉接真人客服
回饋與優化
每次對話數據回饋系統，AI 持續學習精進服務品質
AI Inbound 帶來的具體效益
基於真實客戶導入後的平均數據
70%
來電自動化率
七成問題無需人工介入
40%
客服成本降低
大幅節省人力與培訓費
<3s
平均回應速度
零等待立即應答體驗
7×24
全天候服務
假日夜間不再遺漏來電
🏦
金融保險
帳戶查詢、理賠確認
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帳單查詢、方案說明
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訂單狀態、退換貨
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一個工作天內回覆 · 客製化方案 · 資料安全保護