傳統按鍵 IVR vs CIVR 對話式語音
從使用者體驗到運營效率，CIVR 全面超越傳統模式
傳統按鍵式 IVR
- ● 客戶必須記住複雜的按鍵選單層級
- ● 選項繁多導致客戶迷失，頻繁轉接錯誤
- ● 無法理解口語表達或複合需求
- ● 新增服務必須重新設計整個選單架構
- ● 客戶體驗差，容易因挫折感直接要求轉真人
CIVR 對話式語音系統
- ● 客戶用自然語言說出需求，無需記憶選單
- ● NLP 精準理解意圖，一句話即可到達正確服務
- ● 支援口語化、不完整句子的語意理解
- ● 新增服務只需更新知識庫，不影響整體架構
- ● 客戶體驗友善，自助服務完成率顯著提升
CIVR 核心功能一覽
從語音辨識到業務整合，提供全方位的對話式語音服務能力
意圖識別引擎
深度學習意圖分類模型，精準判斷客戶需求，即使表達方式各異， 仍能導引至最合適的服務流程。
動態流程設計
可視化流程編輯工具，業務人員即可自行設計與調整服務流程， 不需工程師介入，快速因應業務需求變化。
後端系統整合
透過 API 串接 CRM、ERP、資料庫，CIVR 可即時查詢帳戶資訊、 訂單狀態、庫存數量，提供個人化服務回應。
通話分析報表
完整記錄每通電話的意圖分布、流程完成率、轉接原因， 協助管理者持續優化服務流程與話術設計。
CIVR 帶來的三大價值
從客戶體驗到營運效率，全面提升您的語音服務競爭力
提升客戶體驗
無需記憶複雜選單，說出需求即可完成服務。 自然直覺的互動方式讓客戶感受到被理解， 整體通話滿意度顯著提升。
降低錯誤轉接率
精準的意圖識別大幅減少「選錯按鍵」導致的錯誤轉接問題。 每次通話都能快速找到正確服務，縮短平均處理時間。
輕鬆維護更新
新增或修改服務只需更新知識庫與流程設定， 業務人員可自行操作，無需 IT 工程師介入， 大幅降低維護成本與應變時間。
各產業電話服務升級方案
CIVR 適用於需要大量電話服務的各類企業
政府機關
市民服務熱線、申辦進度查詢、業務分機導引， 以自然語言取代複雜按鍵選單，提升為民服務品質。
金融保險
銀行電話語音服務自動化，帳戶查詢、繳費確認、 產品諮詢等高頻業務由 CIVR 自動完成。
物流配送
包裹狀態查詢、配送時間安排、物流問題申訴， 客戶說出單號即可立即獲得即時物流資訊。
售後服務
設備報修、保固查詢、技術支援分類導引， 快速將客戶連接到最適合的技術支援團隊。
導入 CIVR，立即看見改變
真實客戶的導入成效數據
45%
自助完成率提升
不需轉真人即完成服務
60%
錯誤轉接率降低
精準導引至正確服務
35%
平均通話時長縮短
快速完成客戶需求
90%
客戶使用滿意度
操作友善體驗佳
「換掉舊的按鍵 IVR 之後，客訴電話明顯減少了。客戶再也不用猜 '我該按哪個'， 直接說需求就好，大家都說方便很多。」
— 某大型保險公司客戶服務部主管