Call Center 客戶服務中心系統 (CTI)

呼叫中心(Call Center)又稱客戶服務中心

是指綜合利用先進的通信及電腦技術,對資訊和物資流程優化處理和管理,集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。
傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫回應中心,為客戶提供各種電話回應服務;
現階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯網訪問、Email、視頻等多種媒體管道進行綜合訪問,
同時提供主動外撥服務,應用業務種類非常豐富的客戶綜合服務及行銷中心。

整合 電腦與通訊(電話/語音) 的電話客服中心管理系統

透過電腦及電話智能語音的整合,當客戶來電時,客服人員得以同步利用電腦畫面,來管理正在線上的電話語音,快速準確服務客人,更能建置符合企業需求的「客戶關係管理系統」,

 

CTI (Computer Telecommunication Integration) 整合電腦電話電信

  1. CRM 資訊同步,客戶資料自動更新
  2. Inbound call center 來電自動分配作業,進線客服中心
  3. Outbound call center 自動外撥 / 電話外撥,連結公司各類行銷活動,達到業務拓展目的
  4. 整合電話行銷系統
  5. IVR互動式語音引導系統,依照實際需求客製引導流程。
  6. 互動式語音查詢系統
  7. TRS錄音系統
  8. FAX傳真系統
 

詳細方案請洽服務銷售人員。

 

» CTI 指標客戶

  • 花旗銀行/450席
  • 永豐銀行/ 340席
  • 渣打銀行/ 60席
  • 新光銀行/110席
  • 遠東商銀/ 120席
  • 中國信託/260席
  • 景華生技/76席
  • 信東生技/ 30席