發佈日期：2025年5月9日
發佈單位：瑛聲科技企業股份有限公司
瑛聲科技今日宣布正式推出全新旗艦級產品「客服Copilot智能解決方案」，專為企業客服人員打造智慧輔助工具，透過AI技術協助即時理解客戶意圖、建議回應內容、快速取得知識資料，全面升級客服人員的應答效率與服務品質。此解決方案是瑛聲科技在AI Agent技術佈局中的又一里程碑，代表企業客服智慧化的再進化。
客服Copilot是一套以生成式AI與自然語言理解技術為基礎的智能輔助系統，整合語音辨識、文字分析、企業知識庫與即時通訊平台，透過人機協作協助客服人員在應對客戶時更快速、更準確、更具彈性。
搭配瑛聲科技既有的EVaaS語音機器人平台，客服Copilot可應用於文字客服平台、語音客服平台與聯絡中心後台，實現混合AI與人工服務的全新體驗。
即時理解與建議回應
Copilot可即時分析客戶對話內容，自動標註問題類型，並提供標準回覆建議，縮短查詢與處理時間。
智慧知識推薦與摘要
系統會根據對話脈絡自動搜尋企業知識庫中最相關的條目，並以摘要形式呈現，讓客服人員快速掌握重點。
互動紀錄與學習機制
所有對話紀錄與建議使用狀況皆可供分析，支援持續優化知識內容與回應策略，讓系統隨時間不斷學習進化。
客服Copilot適用於多種客服需求場景，包括：
客服人員接聽電話過程中即時出現「建議說法卡片」
線上文字客服自動補全常見問句與標準流程
技術支援部門能快速引用內部文件或操作手冊
結合CRM，於接聽當下顯示客戶歷史互動記錄與偏好
客服Copilot建構於瑛聲科技雲端架構之上，採用模組化設計，支援與既有客服平台無縫整合，並可與CRM、知識庫、票證系統等進行資料同步。
同時，系統遵循ISO 27001與ISO 27701資安與隱私管理標準，確保企業與客戶的資料安全無虞。
客服Copilot的推出，是瑛聲科技繼EVaaS語音機器人後，進一步深化AI Agent產品線的關鍵成果。作為台灣客服中心發展協會A-team創始會員之一，瑛聲科技將持續攜手產業夥伴打造全方位智慧客服生態，協助企業以科技為引擎，實現服務升級與永續經營。
若您對客服Copilot或其他AI智能客服產品有進一步需求，歡迎聯絡瑛聲科技：
官方網站：www.engsound.com.tw
電話：(02) 8773-5000
地址：台北市中山區南京東路二段8號5樓之一
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