發佈日期：2025 年 3 月 3 日
發佈單位：瑛聲科技企業股份有限公司
瑛聲科技今日正式發表全新一代 AI 語音客服雲端服務 — EVaaS（Enterprise Voicebot as a Service），標誌著企業語音客服邁入真正智慧化與即時化的新時代。EVaaS 不僅具備即時語音對話與自然語言理解能力，更整合了外撥應用模組，支援行銷推播、通知提醒、帳款催收等高頻應用場景，有效降低人力成本、提升溝通效率。
EVaaS 是一套部署於雲端的語音機器人解決方案，結合語音辨識（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）與大型語言模型（LLM）技術，實現全天候、無間斷的客戶應對能力，適用於接聽與外撥兩大方向：
自動接聽客戶來電，進行智能導引、資訊查詢、訂單確認、預約安排等服務。
可客製對話流程並支援多語言，語音回應自然流暢。
可批次進行催繳提醒、行銷活動通知、滿意度調查、異常通知等外撥作業。
搭配通話腳本 + 條件分支回應邏輯，實現仿真人等級對話體驗。
支援回撥連結與即時人工轉接，提升轉換率與客戶體驗。
雲端部署、即開即用：無須地端建置，快速導入彈性調整。
智慧外撥流程自動化：支援腳本管理、條件式判斷、通話紀錄追蹤。
語音互動自然人性：運用 TTS 合成與多輪 NLU 對話引擎，媲美真人溝通。
整合性強：可串接既有 CRM、ERP、Ticketing 等系統。
資安雙認證：通過 ISO 27001 與 ISO 27701，保護用戶隱私與資料安全。
EVaaS 的彈性架構使其廣泛適用於多種產業與情境，包括：
金融業：用於帳單催收、保單異動提醒、交易風險警示等語音通知與查詢。
零售業：協助推播促銷訊息、會員關懷問候、訂單狀態自動回覆等。
醫療業：可應用於門診預約提醒、健檢通知、問卷調查等高頻任務。
電信業：支援用戶帳單通知、資費推薦、用戶滿意度追蹤與回訪。
瑛聲科技自 1992 年成立以來，深耕智慧語音應用超過三十年，擁有豐富的語音平台整合與客服系統建置經驗。此次推出 EVaaS，不僅體現我們在 AI 領域的技術實力，更為客戶提供可落地、可擴充的實用工具，加速邁向客服數位化與智能化的未來。
歡迎聯繫瑛聲科技了解 EVaaS 導入方案與應用示範：
電話：(02) 8773-5000
地址：台北市中山區南京東路二段8號5樓之一 瑛聲科技｜企業的智能推手
