在AI語音技術與雲端運算快速演進的時代，企業對於客服服務的期待早已超越傳統熱線接聽與話務分流。EVaaS（Enterprise Voicebot as a Service）由瑛聲科技自主研發，結合語音辨識、語意理解、語音合成與智慧流程引擎，打造出一套即開即用、模組化、可擴充的語音機器人解決方案。無論是接聽服務、智慧外撥，或是多語通知，EVaaS皆能為企業提供穩定、彈性且符合資安標準的智能化語音通訊能力。
雲端架構：採用分散式雲端設計，支援彈性擴充與多點部署，減少初期建置成本與運維負擔。
自然語音體驗：搭載高準確率語音辨識（ASR）與流暢的語音合成（TTS），提供人性化互動體驗。
智慧語意理解：整合自然語言理解（NLU）與對話流程控制（Dialog Management），實現多輪交互應用。
API整合能力：支援與CRM、ERP、行銷平台、票證系統等第三方平台無縫串接。
高資安標準：服務通過ISO 27001與ISO 27701雙認證，保障用戶資料與通訊隱私。
EVaaS可取代傳統IVR語音選單，讓顧客透過自然語言直接說出需求，由語音機器人即時理解並提供正確回應，大幅降低等待時間與誤轉機率。
適用場景包括：
常見問題查詢（帳單、進度、費用、操作流程）
訂單與服務查詢（物流、保固、維修）
預約與變更服務（醫療、房仲、售後）
支援預排批次與即時觸發的外撥任務，自動執行客戶聯絡，並依對話內容進行分類與標記，亦可回傳至CRM系統作後續處理。
典型應用包括：
帳單與催收通知
會員關懷與行銷推播
活動邀約與報名提醒
用戶滿意度調查
異常警示與防詐宣導
EVaaS支援中文（國語、台語）、英語、日語等多語合成，可用於向國際客戶或多語族群進行語音播報。亦可針對不同地區設定口音與表達風格，展現在地化關懷。
智能語音外撥催繳服務
保單異動語音查詢
欺詐風險語音警示通知
整合客戶歷程與行為標籤之智慧語音行銷
套餐介紹與優惠外撥
故障排查與進度回報
用戶異動確認（換卡、轉帳、暫停等）
智慧轉接人工，提升分流效率
客訴接聽與處理進度查詢
促銷通知、會員生日問候外撥
訂單、發票與物流查詢
退換貨流程引導
門診預約與回診提醒
健檢與疫苗通知外撥
自動進行術前準備提醒與衛教回播
長照用藥關懷語音巡訪
民意調查語音訪談
緊急災防語音廣播
公共活動語音通知與登記驗證
結合AI辨識技術之社會關懷外撥服務
降低人力成本：替代標準化與重複性通話工作，讓客服人力聚焦高價值互動。
提升服務品質：標準化回應品質，消除人為差異，確保資訊一致。
增加應答率與觸達率：外撥任務可設定重撥策略與時段偏好，提升客戶回應意願。
強化營運分析：提供對話紀錄分析、用戶互動統計與任務成效追蹤，輔助決策優化。
加速數位轉型：以模組化導入方式，逐步升級客服與通訊流程，減少轉換阻力。
瑛聲科技深耕語音技術超過30年，擁有豐富的系統整合經驗與客製服務能量。我們不僅提供平台，更提供從導入評估、流程設計、腳本撰寫、系統串接到資安顧問的全方位服務，協助企業一步步完成智慧客服的實現。
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