SPA 理念即是經營業務導向
從字詞瞭解即可瞭解 SPATM (Sales Process Automation)，是以業務角度出發，將業務所需的繁複工作自動化。
SPA是瑛聲科技獨家推出的理念，從1992年起，為台灣金融、電信業的龍頭企業，建立Call Center，也累積了不少產業經營經驗，以及消費者動向。
業務的發展，須從經營核心出發
從經驗來分析，許多業務發展與品牌核心脫勾，或是業務開拓不斷的受挫，多是業務與經營的運作節奏不同，而經營與業務之間，確有頻繁的行政作業交流，部份企業會議業務助理為中間樞紐，但也常被低估其重要性的職務。
行銷走前鋒，業務開拓就輕鬆
業務開拓時，經常受挫的因素，
A.消費者瞭解不足
- 品牌知名度
- 商品與服務的知名度
- 關聯性（商品或服務對其重要性、必要性）
- 相關知識的疑慮
B.品牌與消費者的信賴關係
- 何時開始接觸
- 對品牌的好感度
- 資訊曝光度
- 售後關係的維持
以上這幾項重點，都仰賴平時行銷曝光，與目標對象TA（Target Audience 目標受眾/目標客戶） 之間的溝通。
C.顧客關係常出現的落差
- 業務交接：尤其是經常異動的狀況
- 接觸時間延遲：太久沒聯繫，或錯失最佳時刻，造成生疏、尷尬、遺忘甚至反感
- 接觸頻率過於密集：客戶感受轉為廣告轟炸、騷擾
業務的忙碌經常被忽視，造成支援不足
強悍的業務，除了業務目標達成，但平時卻要為了目標，密集經營客戶關係，而且必須個別化的服務，方能感動人心。
但也因此被忽略這個職務工作忙碌性、繁雜性，常常一個環節疏漏了，訂單也就沒了。
自動化的貼心秘書，就是Engsound SPA的理念
- 自動聯繫客戶（週期性、特定時間、事件相關時間）
- 主動關懷現況
- 客戶個人化內容
- 客戶意向掌握
- 所有聯繫紀錄：時間、事項、管道、方式、內容、狀態
- 自動預約確認
- 續約提醒與確認
- 接觸與意向等數據管理
- 客戶滿意度：還包含了滿意狀況與對應方案的自動處理
- 推薦方案
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