產品簡介

VMDS (Voice message delivery system) 產品主要運用電腦系統24小時運作的特性,輔以瑛聲語音外撥的技術,整合或獨立於企業現有的運作系統。其主要在於建構完整的緊急通報機制! 當各項系統於運作中發生如斷線或停止服務的狀況時，VMDS可以即時得到相關的訊息，輔以內建的連絡規則及通報訊息內容，即時且準確的以語音外撥通知管理或處理人員，以達到即時反應、即時處理的要求! 建構VMDS系統，企業不再需要24HR的機房值班人員，大量節省機房的維運成本！

系統架構圖

• 使用Microsoft Windows 2003 / Windows 2000 為執行平台。
• 單一機器可高達64線，並可串接多台機器。
• 每一線路皆為多執行緒(Multi-Threading Model)獨立控制，不會因單一線路問題癱瘓整個系統。
• 可透過ODBC或Native Driver支援多種高階資料庫。
• 可支援文字檔(.txt)或EXCEL(.xls)檔轉檔功能，將電話資料轉入系統。
• 可依需求分享資料庫資源(64線只需配置8-16 Database Connection)。
• 可偵測電話線之狀態，如忙線、無人接聽或掛線訊號，本系統可於偵測掛線訊後，立即掛線，並進行下一通外撥作業。
• 系統可設定外撥時段功能。
• 可支援語音信箱留言功能,於受話方之語音信箱內留言。
• 可支援傳真控制功能。(需配合相關語音傳真卡)
• 可結合內部應用程式系統,即時接收指定外撥之名單及資料。
• 系統提供客戶確認密碼或輸入語音代碼功能。
• 提供線上外撥音檔錄音功能。
• 可依各地區電信環境設定相關之音頻訊號。
• 適用於高線數及大量之外撥通告(一般市話及手機)。
• 可彈性設定使用者帳號與密碼。
• 可設定不同的語音流程，同時進行外撥作業。
• 可提供進階使用者外掛問卷調查模組進行外撥問卷調查。
• 本系統可外掛E-Mail發送模組(需連接Mail Server)。
• 本系統亦可外掛手機簡訊發送模組。
• 系統在外撥時可請受話者以電話按鍵確認是否收到本通知，亦可支援線上轉接客服人員功能。
• 相同外撥電話號碼有多筆資料時，可於同一通電話，一併外撥告知完成。
• 系統對於忙線、無人接聽或未完成確認之外撥電話，會自動記錄外撥結果，並進行重撥的作業。
• 系統會自動將在單位時間內未完成外撥之電話，立即顯示在電腦螢幕上，通知系統管理者。
• 系統可線上查詢目前排隊等待外撥之狀態。
• 本系統提供話務統計報表，可使系統管理者得知每日每一小時的外撥通數，另可依需求客製化。
• 可提供API，方便界面整合。