產品簡介

瑛聲科技擁有多年專業客服及電話行銷系統開發整合經驗，深知電銷中心的需求與面臨之困難，由瑛聲研發團隊獨立開發完成之電話行銷專家系統，將有效協助電銷團隊活動執行及績效管理，簡易的操作介面，縮減電銷員的作業時間，進而提升與成交有關的通話生產力時間，管理者透過系統管理，掌握活動、名單及人員之執行狀況，完善的報表機制，充分掌握名單處理數、聯絡率、成交率、名單轉換率、人員通話時數等，藉由電話行銷專家系統提供系統化、量化的管理，可大幅提昇電銷中心業務績效，節省營運成本。

系統架構

產品功能

  •  行銷專家管理模組

• 活動管理
  依據行銷方案不同，可同時管理多個外撥行銷活動，每個活動亦有相對應之樣板、話術及名單之管理，提供電銷中心高充分運作彈性。
• 樣板管理
  活動之名單資料欄位常與匯入名單格式不同，系統特別設計名單欄位樣板功能，可完全不受來源名單格式限制，只需將欄位做對應匯入即可，每個活動可依需求自行設定不同欄位樣板。
• 話術管理
  依個別活動設計不同話術版本，話術新增儲存後，後續可根據舊有話術版本再編輯及另存新話術，減少 Leader 每個活動編輯話術時間。
• 名單管理
  提供名單匯入、分級、分派、回收再分派等功能。名單分派，針對名單等級、專員個別屬性，可指定分派方式及分派比例，系統協助讓名單分派更具公平性，縮減 Leader 在名單分派之工作時間，名單分派適宜可大幅提升名單之成交轉換率。
• 公告訊息發送
  訊息發送對象可選擇全員、群組或個人，例如某 Agent 或小組當日成交數特別高，可以公告表揚訊息給全員，以鼓勵該 Agent 或小組並激勵其他人員；若某 Agent 表現不佳，可發加油打氣訊息給該人員

  •  外撥作業管理模組

• 名單資料區
  Agent 個人分派名單完整分類，包含 所有名單、未處理、處理中、追蹤中、已結案 等，系統主動提醒每日到期應蹤名單。
• 話務處理區
  每筆名單於外撥後， Agent 需做話後紀錄處理，包含處理狀態、作業結果及追蹤設定，下拉式結果選單可快速完成紀錄，將 Agent 話後作業處理時間降至最低，增加有效撥話時間。
• 話術提示區
  線上話術引導，可有效縮短專員教育訓練時間，達到快速上線目標，對應式提示功能，掌握成交時機，大幅提升成交率。
• 歷史資料區
  可帶出該筆外撥名單之過往接觸紀錄，包含曾於哪些活動聯繫及成交紀錄，協助 Agent 對於該筆名單之基礎判斷。
• 訊息顯示區
  顯示 Agent 代號、話機號碼、通話狀態、通話時間、公告訊息。

  •  統計專家報表模組

• 可依活動、名單處理狀態、日期、時間、個人或群組，選擇需求報表內容，亦可帶出個人績效、群組績效或人員排名及群組排名等報表。

  •  後台管理維護模組

• 帳號管理
  帳號依階級提供不同權限，包含使用者管理及群組管理功能，並有代理人機制。
• 系統參數設定
  提供作業結果彈性設定，不同產業別之作業結果截然不同，如銀行業之作業結果選項可能有「聯徵未過」，但此選項並不適合其他產業或不同性質之活動。
• 名單產生程式
  因應個人資料保護法規定，特別提供名單產生程式，可設定市話或行動，指定範圍循序產生或亂數產生

產品整合

瑛聲科技之電話行銷專家系統，除可獨立運作外，亦可與其他客服相關系統整合，如虎添翼般，將可使組織運作及業務行銷更順暢，整合系統包含：CTI System、IVR、CRM System、SMS System、WorkFlow System、KM System… 等。

案例客戶

• 花旗銀行 CITI Bank (450 席)
• 美國運通 AE (65 席)
• 遠東商銀 FEIB (120 席)
• 景華生技 NutriMate (76 席)
• 台塑生技 FORTE(20 席)