產品簡介

電腦語音查詢系統（ Interactive Voice Response；IVR ）因為查詢內容及應用的不同，語音流程也千變萬化。瑛聲科技十多年來專注於業界所累積的經驗，開發出 FlexVoice(FV) 語音處理平台，以解決您對於語音服務的需求。我們深知語音服務是企業的門面之一，而好的語音服務不啻可以有效降低企業的人力成本，更可以提高客戶的滿意度，進行提昇客戶對企業的忠誠度。

FlexVoice 是一套支援 Windows 作業系統的語音處理平台，搭配業界知名的 Dialogic 語音卡系列產品，展現出傲視於其他業界產品的穩定性及可擴充性。多年來協助各大銀行業、電信業及其他知名企業建立專屬的語音服務系統。

您可能沒有聽過瑛聲科技或是 FlexVoice 的名字，但是，您一定使用過瑛聲科技 FlexVoice 的服務，如「信用卡語音開卡服務」、「台鐵語音訂票系統」、「綜合所得稅語音繳納服務」等 。

系統架構

產品特色

「 Flex Voice Designer 」為瑛聲科技獨立開發的視窗版語音系統開發平台， 是國內首套電信級電腦語音系統平台， 層次化的構成架構，擁有下列數個主要模組：

• GUI 流程設計介面模組
• 語音流程模組
• 外撥傳真處理模組
• 資料庫處理模組
• 遠端監控 / 管理模組
• 報表處理模組

系統分割為幾個各自獨立的層次，各模組皆可獨立運作，個別模組之間的偶合度降低，使日後系統變更可就所需異動部份加以處理，不會導致系統全面性的異動，可降低維護成本。