Engsound SPA 針對業務開拓的解決方案

SPA 理念即是經營業務導向

從字詞瞭解即可瞭解 SPATM (Sales Process Automation),是以業務角度出發,將業務所需的繁複工作自動化。
SPA是瑛聲科技獨家推出的理念,從1992年起,為台灣金融、電信業的龍頭企業,建立Call Center,也累積了不少產業經營經驗,以及消費者動向。

 

業務的發展,須從經營核心出發

從經驗來分析,許多業務發展與品牌核心脫勾,或是業務開拓不斷的受挫,多是業務與經營的運作節奏不同,而經營與業務之間,確有頻繁的行政作業交流,部份企業會議業務助理為中間樞紐,但也常被低估其重要性的職務。
 

行銷走前鋒,業務開拓就輕鬆

業務開拓時,經常受挫的因素,

A.消費者瞭解不足

  1. 品牌知名度
  2. 商品與服務的知名度
  3. 關聯性(商品或服務對其重要性、必要性)
  4. 相關知識的疑慮

B.品牌與消費者的信賴關係

  1. 何時開始接觸
  2. 對品牌的好感度
  3. 資訊曝光度
  4. 售後關係的維持
以上這幾項重點,都仰賴平時行銷曝光,與目標對象TA(Target Audience 目標受眾/目標客戶) 之間的溝通。

C.顧客關係常出現的落差

  1. 業務交接:尤其是經常異動的狀況
  2. 接觸時間延遲:太久沒聯繫,或錯失最佳時刻,造成生疏、尷尬、遺忘甚至反感
  3. 接觸頻率過於密集:客戶感受轉為廣告轟炸、騷擾


業務的忙碌經常被忽視,造成支援不足

強悍的業務,除了業務目標達成,但平時卻要為了目標,密集經營客戶關係,而且必須個別化的服務,方能感動人心。
但也因此被忽略這個職務工作忙碌性、繁雜性,常常一個環節疏漏了,訂單也就沒了。


自動化的貼心秘書,就是Engsound SPA的理念
  1. 自動聯繫客戶(週期性、特定時間、事件相關時間)
  2. 主動關懷現況
  3. 客戶個人化內容
  4. 客戶意向掌握
  5. 所有聯繫紀錄:時間、事項、管道、方式、內容、狀態
  6. 自動預約確認
  7. 續約提醒與確認
  8. 接觸與意向等數據管理
  9. 客戶滿意度:還包含了滿意狀況與對應方案的自動處理
  10. 推薦方案

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