可自訂多組質檢任務，任務包含下列設定：任務代碼、任務名稱、任務型態、任務有效時間、任務分派時間、分派方式、錄音取樣、評分員及受檢專員…等資訊。

提供評分管理功能，方便管理者或評分員查詢各項任務執行概況，包含未評核、已評核、未發行、已發行…等

1. 評分項目之管理功能，可事先建立各項評分檢核項目以提升質檢任務之管理效能。
2. 評分表之管理功能，可定義評分項目、評分方式、加權計分，已提升質檢任務之管理效能。 提供檢核管理功能，根據質檢任務自動產生評分內容。
3. 檢核自動分派、手動分派功能，讓參與任務的每位評分員皆可自動接收評分內容，以進行檢核評分。
4. 評分通知功能，當超出一定的評分期限時，系統會自動發出E-Mail提醒評分員進行評分。
5. 評分暫存功能，評分員可暫時儲存未完成的評分及備註內容，暫存時不需檢核評分欄位是否皆已勾選。
6. 評分介面，根據質檢任務所設定的各項項目進行評分作業，需支援一般分數、五星或十星評分，並依不同的評分方式自動計算分數。
7. 評分儲存時，系統應自動檢核評分欄位是否已評分，並自動依數字及顏色標示，已提供良好的評分介面。

質檢系統可與客服值機平台整合，當評分員完成評分結果發佈後，系統於客服值機平台網頁通知客服人員成績已公告，客服人員可於客服值機平台點選連結檢視評分成績與評分備註，並且可針對評分結果輸入檢討回饋，評分員亦可再次回覆，不限次數。並提供相關報表供管理者查詢與統計客服人員點閱評分結果與填寫檢討回饋之紀錄。

 

engsound瑛聲-客服系統-質檢-整合語音電話錄音系統