客戶滿意服務

2020-02-24
從客戶服務角度,創造友善行銷的方案,產生具有媒體傳播效益的議題
傳染性肺炎,從武漢一直傳播到各國,批評性、恐懼性的新聞,不斷在媒體管道,反覆討論而蔓延傳播。

直到昨日晚間看到一篇消息,[新聞]全台400家向醫護致敬 三商、喫茶憑證件享優惠。這篇新聞在社群很快的分享喜版,也許民眾被多日來負面、猜疑、擔憂的訊息轟炸疲累,也感佩醫護人員的辛勞,對於這樣的優惠,相信近期也會有其他企業佳日支持!
客戶服務友善行銷-感恩回饋醫護辛勞

累積多年客戶服務經驗分析,從「客戶服務」的角度,時常都能找到行銷的議題,尤其具備「友善感」,將出發點放在「關懷」,這類的行銷與訊息,都能消費者對品牌好感度也多增加一些! 畢竟在這次傳染性肺炎風波,不論政治怎麼衝突,不論媒體消息的正確性,民眾的正反意見,對於最艱辛付出最多的醫護人員,做出關懷與支持,不同派系或對立關係,都不會隨意批評,多少說些好話支持,整體就會是很溫馨的行銷了!

從客戶服務的角度,還有哪些議題可應用發揮呢?

廣泛消費者,延長體驗優惠

買一送一,第二份優惠,一直都很吸引消費者,在旅館、飯店、餐廳也可做應用,如住宿一天再送一天,或第二天5折的方案,整個看起來就省很大,超優惠的感覺,就算自己無法配合時間,但勢必會轉貼給貴婦好友,或是退休的長輩,對於門市店面,維持品牌聲量,維護客流量與營收,是很重要的!。
 

回饋感恩特定職業

因應大事件,付出最多勞力、風險、專業的人,都是需要更多鼓勵與支持。如遇大火,就是消防、醫護;重大搶案、安全事件,警察、正義人士...。
當然提供回饋的方案,要能對應適宜,餐飲、休憩、護具、保養、補給、營養相關支持,都能受到社會肯定的。
房屋銷售推出「真實折扣」,或搭配指定對象的費用減免。

 

同業優惠

在餐飲業,同業互相支持的作為,其實一直都默默持續者,一方面向同業訪查、學習,另一方面是深切瞭解產業辛勞相互鼓勵;因此推出同業優惠方案,是友善也有話題,讓店面門市持續有人流是很重要的,相信有不少好朋友,看到店裡沒客人,多少有些遲疑猶豫是否要進入消費。
 

服務時間延長或延後

遇到重大事件,可能會有部份災戶、當事人,產生資金困頓,金融銀行若能適時給指定對象,寬裕的條件,如延長繳款時間、利率減免。
三溫暖、休憩、娛樂延長,讓辛勞對象更多的放鬆或娛樂。
至於...開學延後.....這應該不算行銷,孩子也許開心,家長可能擔心。

 

其實還可以做第二波行銷的準備

若在期間搭配數據統計,滿意度、意見調查,在回饋活動後,還可以做數據或口碑行銷,但最好能有自動化系統,畢竟在活動期間,工作會很忙碌的,員工未必能夠做確實的紀錄或額外的顧客服務,自動化的系統,能在與顧客接觸的前、中、後,主動聯絡並關懷,在關懷的過程,就即時紀錄與統計使用者意向,若有值得使用的數據,甚至不用等活動過後,期間就可以招開記者會了!

 

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