RPA/SPA 主動顧客關懷

RPA 機器人流程自動化

提高企業獲利 升等客戶滿意
為您的客戶提供1對1的貼身秘書

A Smart, Simple, End-to-End
Customer Communication Platform
一個聰明、簡單、直接互動的顧客溝通平台

機器人流程自動化

行銷流程自動化/分眾行銷、1對1行銷、舊客喚醒
銷售流程自動化/產品銷售、續期訂購、訂單/訂位確認、引導付款
客戶服務/關懷自動化/各類服務主動聯繫、滿意度調查、生日/紀念日問候


系統特色/

  • 結合科技與客戶心理學
  • 分析滿意與不滿意的客戶方案
  • 主動即時客戶滿意度結案式管理系統
  • 針對網路負評的預防與彌補方案
  • 針對即時客戶滿意度,主動推進
  • 口碑行銷、提昇銷售、交叉銷售的
  • 即時客戶體驗管理系統
  • 高度整合彈性使用,可獨立運作,亦可整合串接企業現有系統,完善業務與服務。

All in One 顧客服務整合系統, 整合以下服務/
Act.Bot 對話機器人、Mini Site個人化行動網站、Live Chat 即時文字客服、客服紀錄管理、Dashboard數據管理儀表板 、緊報通知

基本價值
RPA流程自動化,SPA銷售推進自動化,數據管理

用途/自動化流程

  1. 新客開發:新客需求訪查、口碑行銷、意見諮詢
  2. 顧客服務服務體驗的溝通,滿意度調查,客戶個人需求確認,滿意服務口碑分享,顧客服務歷程的紀錄管理、意見諮詢
  3. 銷售推進:消費建議、即時個人化優惠方案、相關服務整合行銷、
  4. 忠誠經營補償措施、週期性邀約、個人化優惠方案、
  5. 舊客喚醒:顧客關懷、週期性邀約

實務應用/

  1. 餐飲業/訂位確認、用餐滿意調查、下次消費優惠
  2. 旅館業/行前個人旅程建議、個人需求確認、住宿滿意度溝通
  3. 旅遊業/旅遊需求關懷諮詢、行程說明、旅程溝通、服務滿意度調查
  4. 保險業/保險到期續約、一分鐘保險建議
  5. 醫療健康/個人健檢諮詢、療程溝通、建議保健方案
  6. 生技保健品/結合電話銷售、試用體驗品申請、試用滿意度調查、個人建議諮詢
  7. 租車業/旅程建議、使用說明引導、服務即時聯繫
  8. 美食外送/服務滿意度調查與溝通、不滿意補償措施、下次消費優惠

Act·Bot|行動對話機器人

與顧客即時對話中
引導聚焦問題與服務
客戶意見皆保留數據分析

 
主動|互動|引導顧客
 
協助您達成目標,提高服務效益創造價值

Mini Site|個人化行動網站(微網)

為您的顧客提供行動服務
無需下載安裝任何App !

符合顧客即時需求的個人化資訊
大幅提高顧客對品牌的滿意度
miniSite微網howazit顧客關係經營

Live Chat|即時真人客服溝通

免安裝免會員登入
即時多媒體溝通
保留所有紀錄

真人客服結合機器人輔助

miniSite微網howazit顧客關係經營

Dashboard|數據管理儀表板

顧客評價與管理績效
體驗滿意度意見統計分析
分店、部門服務表現管理

 

miniSite微網howazit顧客關係經營

對於您的客戶

  無須下載無須安裝
目標是讓客戶滿意
用正確的方式適合的時間溝通
 

對於您的團隊

快速建置、簡單易學
與現有系統無縫整合
更重要的是解決問題、即時數據管理
主動聯繫關懷客戶、維繫品牌聲譽
 

 

深入掌握「顧客消費旅程 User Journey」
已推展至24國家、500大品牌、2000企業使用肯定

立即為您的業務、服務,提昇到更專業的層次。
準確掌握客戶真正想要解決的問題,收集顧客意見,並轉換為出色的評論,與客戶建立有效的雙向對話,
用正確的方式,在合適的時間,接觸符合的顧客自動化系統!
將「快樂的客戶變成品牌擁護者」,「轉換不滿意的情緒,成有效的溝通,喚回肯定的支持」!


更簡單的系統,整合「顧客旅程所需的接觸工具」!
降低人事維護成本,提高顧客滿意度,增加更多顧客推薦肯定的銷售效應
 

高度整合彈性整合
可獨立運作,亦可整合串接企業現有系統,完善業務與服務。

成功整合應用經驗
  1. 結合電話銷售系統,輔助銷售解說,提高成交率、降低拒絕。(保險業應用)
  2. 整合預約系統,自動聯繫提醒客戶,亦可直接確認預約需求。(目前大型連鎖餐飲已使用)
  3. 系統維護

 


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